Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Condiciones para Devoluciones: En SOMOS CACAO SAS, solo aceptamos devoluciones o reembolsos si el producto llega en malas condiciones o dañado físicamente. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros chocolates, no se consideran daños el derretimiento o ablandamiento del chocolate durante el transporte, por lo que no proceden devoluciones en ese caso. De acuerdo con la ley colombiana, los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos perecederos (ej. chocolate fino), están exceptuados del derecho de retracto del consumidorsic.gov.co. Esto significa que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por condiciones inherentes al producto como su posible derretimientolaalpina.com.mx. La calidad y sabor del chocolate no se ven afectados si se derrite; basta con refrigerarlo al recibirlo para que recupere su forma.

Procedimiento para Solicitar una Devolución: Si usted recibe un producto realmente dañado (por ejemplo, empaque gravemente roto, chocolate en mal estado por causas distintas al calor):

• Notificación oportuna: Debe contactarnos dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega. Puede hacerlo a través de nuestro WhatsApp, teléfono o correo electrónico (ver sección de Información de Contacto). Por favor, proporcione su número de pedido, fotos claras del daño y una descripción del problema.

• Revisión del caso: Una vez recibida su solicitud, investigaremos y responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles confirmando si la devolución procede. Podríamos solicitar información adicional o evidencia del daño si es necesario.

• Opciones de solución: Si aprobamos la devolución/reembolso, le informaremos los pasos a seguir. Por lo general, ofreceremos la opción de enviarle un producto de reemplazo sin costo adicional, o en caso de no ser posible, emitir un reembolso completo del valor pagado. En algunos casos podríamos coordinar la recolección del producto dañado; de ser así, SOMOS CACAO SAS asumirá los gastos de envío de la devolución.

• Tiempos de reembolso: Si se emite un reembolso, este se procesará a través del mismo medio de pago que utilizó en la compra. Tenga en cuenta que el abono en su cuenta puede tomar aproximadamente entre 7 y 15 días hábiles (dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago), aunque nos esforzaremos por hacerlo lo antes posible. Le notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido efectuado.

Importante: No se aceptarán devoluciones fuera de los plazos establecidos ni sin autorización previa de nuestro equipo. Los productos deben permanecer, en lo posible, en su empaque original y sin señales de uso indebido. SOMOS CACAO SAS se reserva el derecho de rechazar una solicitud de devolución si la investigación determina que el daño reclamado no es imputable al envío o al producto (por ejemplo, uso incorrecto o almacenaje inapropiado por parte del cliente).