Política de privacidad

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 5 de octubre de 2026.

En SOMOS CACAO SAS BIC cuidamos la información de las personas que nos compran, nos escriben, nos venden su cacao o trabajan con nosotros. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puede cada persona conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: SOMOS CACAO SAS BIC
• NIT: 901.147.618-1
• Domicilio: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
• Dirección: Avenida 1 # 31-79, Oficina 204, Condominio Bosques del Venado, Cúcuta
• Correo electrónico: somoscacaocolombia@gmail.com
• Teléfono: +57 311 366 4656

2. Qué datos recogemos

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, direcciones de envío y facturación, y documento de identidad cuando se necesita para la factura electrónica.
• Compras: productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y los mensajes que nos envías. Los datos de las tarjetas los procesan directamente las pasarelas de pago; nosotros no los guardamos.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y uso del sitio, recogidos con cookies y tecnologías similares. Ver el numeral 6.
• Productores aliados, proveedores y clientes empresariales: datos de contacto, de la finca o la empresa, comerciales y de pago.
• Colaboradores y candidatos: los datos necesarios para la selección y la relación laboral.

No pedimos datos sensibles, como información de salud, origen étnico, creencias religiosas u opiniones políticas. Si alguna vez fueran necesarios, los pediremos con autorización expresa y responder será opcional. Las fotos y videos en los que aparecen personas se publican solo con su autorización. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

3. Para qué usamos los datos

• Procesar pedidos y pagos, emitir la factura electrónica, despachar y entregar los productos.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y devoluciones.
• Enviar novedades, lanzamientos, promociones y contenido sobre cacao por correo, WhatsApp o mensaje de texto, solo a quienes lo autoricen. Cualquier persona puede dejar de recibirlos cuando quiera.
• Medir y mejorar el sitio web y nuestros productos con estadísticas de uso.
• Mostrar publicidad de nuestros productos en redes sociales y buscadores, cuando la persona acepta las cookies de publicidad.
• Gestionar la relación con productores aliados, proveedores y clientes empresariales: compras, pagos, contratos y trazabilidad del cacao por lote. Con autorización previa, contar la historia de su finca en nuestros canales y en scorigen.com.
• Gestionar los procesos de selección, contratación y nómina.
• Prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Cómo se autoriza el tratamiento

Pedimos la autorización antes de recoger los datos. Puede darse por escrito, de forma verbal o con conductas inequívocas, como marcar una casilla, enviar un formulario después de leer el aviso que lo acompaña o aceptar las cookies en el aviso del sitio. Guardamos prueba de esa autorización. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por ejemplo cuando una autoridad pide los datos en ejercicio de sus funciones o cuando se trata de datos públicos.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a operar y únicamente para los fines de esta política:

• Shopify, la plataforma que aloja la tienda en línea.
• Pasarelas y entidades de pago.
• Empresas de mensajería y transporte que entregan los pedidos.
• Proveedores de facturación electrónica, contabilidad y comunicaciones, como el correo y WhatsApp.
• Herramientas de analítica y publicidad como Google, Meta y TikTok, solo cuando la persona acepta esas cookies.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

Algunos de estos proveedores guardan la información fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o Canadá. En esos casos exigimos que la protejan con medidas de seguridad adecuadas, conforme a la Ley 1581 de 2012.

6. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en el navegador. Usamos tres tipos:

• Necesarias: hacen funcionar la tienda, por ejemplo el carrito, el pago y la seguridad. No se pueden desactivar desde el sitio.
• De analítica: nos dicen cuántas personas visitan el sitio y cómo lo usan, con herramientas como Google Analytics y las estadísticas de Shopify.
• De publicidad: permiten mostrar anuncios de Somos Cacao en Facebook, Instagram, TikTok y Google, y medir sus resultados.

Las cookies de analítica y de publicidad solo se activan si la persona las acepta en el aviso de cookies. La elección se puede cambiar en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie de la página, o borrando las cookies desde la configuración del navegador.

7. Derechos de los titulares

Toda persona cuyos datos tratemos puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber, si lo pide, qué uso le hemos dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar sus datos de forma gratuita.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.

8. Cómo ejercer estos derechos

La Gerencia de SOMOS CACAO SAS BIC atiende las consultas y los reclamos sobre datos personales. Pueden enviarse al correo somoscacaocolombia@gmail.com, por teléfono al +57 311 366 4656 o por escrito a nuestra oficina. La solicitud debe incluir el nombre completo, el documento de identidad, una descripción clara de lo que se pide y un dato de contacto para responder.

• Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no es posible, avisamos el motivo antes de que venza ese plazo y respondemos en un máximo de 5 días hábiles más.
• Reclamos para corregir, actualizar o borrar datos, o por un posible incumplimiento de esta política: respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlos. Si no es posible, avisamos el motivo y respondemos en un máximo de 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, la pediremos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin recibirla, se entenderá que se desistió del reclamo.

9. Seguridad y conservación

Protegemos los datos con medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar su pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y durante el tiempo que exijan las normas comerciales, contables y tributarias. Después los eliminamos o los anonimizamos.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 5 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras SOMOS CACAO SAS BIC desarrolle su actividad y mientras sean necesarias para las finalidades descritas. Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en este sitio antes de aplicar el cambio.