Terms of service

Términos del Servicio

Al acceder y utilizar el sitio web de SOMOS CACAO SAS, así como al realizar compras en nuestra tienda en línea, usted acepta los siguientes términos y condiciones de servicio. Estas condiciones describen los derechos y responsabilidades tanto de SOMOS CACAO SAS (en adelante también "la Empresa" o "nosotros") como de usted como usuario o cliente de nuestra tienda virtual.

• Aceptación de pedidos: Todas las órdenes de compra realizadas a través de nuestro sitio están sujetas a verificación y aceptación por parte de SOMOS CACAO SAS. El procesamiento automático de una orden en el sitio (p. ej., generación de confirmación de pedido o cobro) no implica una aceptación definitiva del negocio por parte de la Empresa. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en casos tales como: inventario no disponible, inexactitud en la información del producto (precio o descripción), sospecha de fraude, o situaciones excepcionales. Si rechazamos o cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, garantizamos el reembolso total del monto pagado, el cual se procesará a la mayor brevedad posible. Le notificaremos cualquier cancelación o ajuste de su pedido vía correo electrónico o teléfono de contacto registrado.

• Precios y errores tipográficos: SOMOS CACAO SAS procura asegurar que todos los precios y descripciones de productos publicados en el sitio sean correctos. Sin embargo, si descubrimos un error en el precio o información de un producto, nos reservamos el derecho de corregirlo y cancelar o ajustar cualquier pedido afectado por dicho error, incluso si el pedido ya había sido confirmado. En tal caso, le informaremos la situación; usted podrá optar por confirmar el pedido con el precio corregido o cancelarlo. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables (como el IVA) salvo que se indique lo contrario. Los costos de envío, en caso de aplicar, se añadirán al final del proceso de compra (ver Política de Envío) y se mostrarán antes de que usted finalice el pago.

• Formas de pago: Aceptamos las formas de pago indicadas en nuestra pasarela de pago (tarjetas de crédito, débito, transferencias u otros métodos locales disponibles). Todos los pagos están sujetos a verificación y autorización por parte de la entidad financiera emisora. Si la entidad emisora de su tarjeta o método de pago no autoriza el cobro, no podremos procesar su pedido. SOMOS CACAO SAS no es responsable por retrasos o incumplidos en la entrega debidos a la falta de pago o problemas de autorización de la transacción.

• Envío y entrega: Los términos relacionados con el envío (territorio, tiempos, costos) se detallan en la sección Política de Envío más adelante. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los plazos estimados de entrega, pero no garantizamos fechas exactas, ya que pueden ocurrir demoras por razones logísticas, climáticas o de fuerza mayor. El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al cliente en el momento en que este (o un tercero designado) recibe el producto físicamente.

• Garantía de calidad del producto: Nuestros chocolates Tree to Bar son productos artesanales de alta calidad. Garantizamos que se despacharán en óptimas condiciones de fabricación. Sin embargo, debido a su naturaleza, no ofrecemos garantía de satisfacción por gustos o preferencias personales. Si un producto presenta defectos de calidad comprobables (distintos del derretimiento, ver Política de Devolución) por favor contáctenos de inmediato para revisar su caso conforme a nuestra política de devoluciones y la garantía legal. Cabe aclarar que variaciones menores en sabor, color o forma son normales en productos artesanales y no constituyen fallas de calidad.

• Limitación de responsabilidad: En la medida permitida por la ley, SOMOS CACAO SAS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que resulten del uso de nuestro sitio o de la compra o uso de nuestros productos. Esto incluye, sin limitarse, pérdida de ingresos, lucro cesante, daños emergentes, perjuicios por expectativa, u otros daños intangibles. La responsabilidad total agregada de SOMOS CACAO SAS frente al cliente, por cualquier concepto (ya sea contractual, extracontractual, objetiva, etc.), no excederá en ningún caso el valor total efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio que dio origen a la reclamación. SOMOS CACAO SAS no asume responsabilidad por demoras o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor o caso fortuito, como accidentes de transporte, huelgas, desastres naturales, actos de autoridad, fallas de proveedores, etc.), pero nos comprometemos a comunicar oportunamente al cliente y buscar soluciones razonables en tales casos.

• Propiedad intelectual: Todo el contenido presente en el sitio web de SOMOS CACAO SAS (incluyendo, pero no limitado a, textos, descripciones de productos, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, íconos, videos y cualquier otro material) es propiedad de SOMOS CACAO SAS o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, publicar, transmitir, modificar o crear obras derivadas de nuestros contenidos sin autorización previa y por escrito de SOMOS CACAO SAS. El uso no autorizado de nuestros materiales puede resultar en acciones legales civiles y penales conforme a la legislación vigente. Se permite al usuario navegar en el sitio, imprimir o descargar copias de partes del contenido únicamente para su uso personal y no comercial, siempre y cuando no elimine ni altere avisos de propiedad intelectual. SOMOS CACAO SAS y su logotipo son marcas registradas; ninguna disposición en estos Términos se interpretará como otorgamiento de licencia o derecho de uso sobre nuestras marcas sin consentimiento expreso.

• Uso permitido del sitio: Usted se compromete a utilizar este sitio web solo con fines legítimos y de manera acorde con estos Términos y Condiciones y con las leyes aplicables. En particular, el usuario se abstendrá de: (a) realizar pedidos falsos o fraudulentos; (b) introducir o difundir virus informáticos, malware u otros elementos diseñados para interrumpir, dañar o interferir el funcionamiento del sitio; (c) intentar acceder sin autorización a cuentas, bases de datos o sistemas informáticos de la tienda; (d) usar herramientas de scraping, robots o métodos automatizados similares para extracción masiva de información del sitio; (e) cualquier otra actividad que pueda comprometer la seguridad, disponibilidad e integridad del sitio web y de la información en él contenida. SOMOS CACAO SAS se reserva el derecho de restringir o bloquear el acceso al sitio (incluyendo cancelar cuentas de usuario) de manera temporal o permanente, si detectamos actividades que violen estos términos, nuestra política de privacidad o que de cualquier forma perjudiquen la experiencia de otros usuarios o el funcionamiento de la plataforma.

• Comentarios y contenido generado por el usuario: Si nuestro sitio web permite en algún momento dejar comentarios, reseñas de productos u otro contenido generado por usuarios, estos deben ser respetuosos y veraces. Nos reservamos la facultad de moderar, editar o eliminar cualquier contenido enviado por usuarios que consideremos inapropiado, ofensivo, difamatorio, que contenga lenguaje obsceno, spam, información falsa, o que infrinja derechos de terceros. Al publicar contenido en nuestro sitio (por ejemplo, una reseña), usted nos concede una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido con fines operativos y promocionales de la tienda. Usted declara tener los derechos o permisos necesarios sobre cualquier material que publique. SOMOS CACAO SAS no se hace responsable del contenido publicado por terceros, pero colaborará con las autoridades o con los titulares de derechos en caso de denuncias de contenido ilícito.

• Legislación aplicable y jurisdicción: Todos los términos y condiciones aquí expuestos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o reclamación derivada de la utilización del sitio o de las transacciones realizadas en él, que no pueda resolverse de mutuo acuerdo mediante nuestro servicio de atención al cliente, se someterá a la jurisdicción de los tribunales colombianos competentes, de acuerdo con las normas de procedimiento vigentes. No obstante, antes de recurrir a instancias judiciales, invitamos al cliente a contactarnos y tratar de solucionar cualquier desacuerdo de forma amistosa.

• Modificaciones de los Términos: SOMOS CACAO SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, publicaremos la versión actualizada en esta sección del sitio e indicaremos la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar los términos periódicamente. El uso continuo del sitio tras la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos. Si usted no está de acuerdo con alguna modificación realizada, deberá dejar de usar el sitio de inmediato. Ninguna modificación afectará negativamente derechos adquiridos de los consumidores para compras ya realizadas; los cambios operarán hacia futuro.