Política de envío

Política de Envío

Cobertura de envíos: Actualmente, SOMOS CACAO SAS realiza envíos únicamente dentro de Colombia. Utilizamos transporte terrestre (mensajería especializada o couriers reconocidos a nivel nacional) para hacer llegar nuestros productos, ya que los envíos terrestres son más adecuados para productos de chocolate en nuestro clima. No ofrecemos envíos internacionales ni envíos aéreos en este momento.

Tiempos de entrega estimados: Los pedidos se procesan y despachan dentro de 1-2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. A partir del despacho, los tiempos de tránsito típicos son:

• Ciudades principales (ej. Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): aproximadamente 2 a 4 días hábiles para la entrega.

• Ciudades intermedias y otros municipios: aproximadamente 3 a 6 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: en algunos casos pueden ser 5 a 8 días hábiles o más, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Por favor tenga en cuenta que estos plazos son estimados; ocasionalmente puede haber demoras por situaciones fuera de nuestro control (ejemplo: retrasos de la transportadora, alta demanda en temporadas festivas, condiciones climáticas adversas, restricciones de movilidad, etc.). Le proporcionaremos un número de guía o rastreo una vez su pedido sea enviado, para que pueda seguir el estado del envío en línea. Ante cualquier demora inusual, puede contactarnos y haremos lo posible por asistirlo con la transportadora.

Costos de envío: El costo de envío será calculado y mostrado durante el proceso de checkout, antes de que usted complete el pago. El valor depende de factores como la ubicación de entrega, peso/volumen del paquete y la tarifa del operador logístico. Ofrecemos tarifas competitivas de envío a nivel nacional, y en ocasiones promociones de envío gratis para ciertas ciudades o para pedidos que superen un monto determinado (estas promociones se anunciarán oportunamente en el sitio si están vigentes). Si aplican costos adicionales excepcionales (por ejemplo, reexpedición a zonas remotas), se le informará previamente al cliente para su aprobación. SOMOS CACAO SAS no busca lucrar con el flete; los cargos de envío reflejan en gran medida los costos cobrados por las empresas de mensajería.

Empaque y manipulación: Entendemos la importancia de que los chocolates lleguen en buen estado. Empacamos cuidadosamente nuestros productos usando materiales apropiados (cajas resistentes, aislantes térmicos cuando es necesario, relleno protector, etc.) para minimizar daños durante el transporte. Cada envío se realiza con la debida rotulación de frágil y mantener en lugar fresco, buscando concientizar al transportador sobre la manipulación requerida.

Recepción del pedido: Al recibir el paquete, se le recomienda al cliente revisar externamente el estado de la caja. Si nota averías severas en el empaque o signos de apertura indebida, por favor repórtelo de inmediato al repartidor y contáctenos lo más pronto posible. En caso de haber algún daño a los productos, aplicará nuestra Política de Devolución y Reembolso (ver sección correspondiente). Tenga en cuenta que es normal que el empaque presente ligeros roces o abolladuras menores propios del transporte; esto no suele afectar el producto interno.

Riesgo de derretimiento: Dado que comercializamos chocolate fino, existe la posibilidad de que el producto experimente derretimiento parcial durante el envío, especialmente en temporadas cálidas o hacia destinos de altas temperaturas. Aun cuando utilizamos empaques y materiales que ayudan a aislar el calor, SOMOS CACAO SAS no puede garantizar que el chocolate no sufra alguna fusión en tránsito. El derretimiento no se considera un daño o defecto del producto, por lo cual no es causal de devolución o reembolso bajo nuestras políticaslaalpina.com.mx. El comprador asume este riesgo inherente al despacho de chocolate. Recomendamos que, al recibir sus chocolates, los coloque en un ambiente fresco o refrigerador por unos minutos para que recuperen su consistencia sólida antes de abrirlos o manipularlos. La calidad, sabor y propiedades del chocolate permanecen intactos a pesar de una posible deformación por calor. No obstante, si usted recibe el producto totalmente líquido o con empaques rotos debido al calor, contáctenos para evaluar su caso en particular.

Restricciones de envío: No realizamos entregas a casillas de correo, ni a direcciones fuera del territorio colombiano. Todos los envíos requieren una dirección física válida y un destinatario responsable disponible para recibir. Si un paquete no puede entregarse porque no hubo quien lo recibiera en la dirección indicada tras varios intentos, el transportador podría retornar el paquete a nuestras instalaciones. En tal caso nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío (lo cual podría generar un costo de envío adicional).

Propiedad y riesgo: La propiedad de los productos se transmite al cliente una vez SOMOS CACAO SAS haya recibido el pago completo. El riesgo de pérdida o daño se transmite en el momento de la entrega física del producto al cliente (o persona autorizada por este) en la dirección acordada. A partir de ese momento, el cuidado del producto es responsabilidad del cliente.